Frequently Asked Questions (FAQ)

1. Bagaimana cara saya log masuk?

Sila log masuk menggunakan alamat e-mel yang didaftarkan dengan Grab. Anda akan mendapat ‘link’ dalam alamat e-mel yang didaftarkan dengan Grab untuk ke halaman log masuk.

How do I login?

Please login using your Grab-registered email address. A link will be sent to your Grab-registered email address to direct you to login.

2. Kenapa kad kredit/kad debit saya ditolak?

Kad anda ditolak kerana beberapa sebab seperti jumlah duit tidak mencukupi, maklumat alamat bil tidak lengkap/salah, atau kerana anti-penipuan kad kredit.

Why has my credit card/debit card declined?

Your card may be declined due to several factors, such as insufficient funds, billing address is incomplete or due to credit fraud.

3. Bolehkah saya menukar kaedah pembayaran setelah pesanan dibuat?

Maaf, anda tidak boleh menukar kaedah pembayaran anda setelah membuat pesanan. Anda perlu membatalkan pesanan anda terlebih dahulu dan membuat pesanan yang baru dengan kaedah pembayaran yang anda inginkan.

Can I change my payment method after I’ve put in my order?

Apologies, payment methods cannot be changed. You may need to cancel your order first before placing a new order with your desired payment method.

4. Saya tidak boleh meneruskan pembayaran/proses pesanan saya tidak berjaya. Apakah langkah seterusnya yang saya perlu buat?

Sila memastikan browser yang anda menggunakan adalah Google Chrome, Mozilla Firefox atau Safari. Sistem pembayaran kami tidak menyokong browser Internet Explorer.

I am not able to proceed with payment/my order is not successful. What should I do?

Please ensure the browsers that you are using are either Google Chrome, Mozilla Firefox or Safari. Kindly note that our payment system does not support Internet Explorer.

5. Bolehkah saya menukar/membuat bayaran balik selepas pembelian?

Maaf, kami tidak menawarkan pulangan atau bayaran balik setelah pesanan telah disahkan dan diproses. Kami menggalakkan anda untuk memeriksa pesanan anda dengan teliti sebelum mengesahkannya.

Can I exchange/return/refund my items after purchase?

We regret to inform you that we do not offer returns or refunds once an order has been confirmed and processed. We encourage you to review your orders carefully before placing your order.

6. Barang yang saya diterima rosak. Apakah saya harus lakukan?

Sila mengisikan borang ini dan sertakan gambar barang yang rosak itu. Sila memastikan kerosakan itu dapat dilihat dengan jelas. Barang baru akan dihantar ke alamat penghantaran anda dalam tempoh 5 hari bekerja.

The item I received has a defect. What should I do?

Please fill in this form and insert a photo of the defected item. Please ensure that the defect can be clearly seen through the photo. A new item will be sent to your delivery address within 5 working days.

7. Bagaimanakah saya boleh jejaki pesanan saya?

Anda akan mendapat nombor ‘tracking’ pesanan anda melalui e-mel/SMS.

How can I track my order?

You will receive a tracking number for your order through your email address/SMS.

8. Adakah saya akan menerima pengesahan selepas membuat pesanan?

E-mel pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel Grab anda setelah anda berjaya membuat pesanan.

Will I receive confirmation after placing an order?

A confirmation email will be sent to your Grab-registered email address after you have successfully placed an order.

9. Bolehkah saya menukar alamat penghantaran setelah pesanan saya disahkan?

Malangnya, setelah pesanan diproses dan disahkan, kami tidak dapat menukar alamat penghantaran.Sila memastikan semua butiran penghantaran adalah tepat sebelum membuat pesanan anda.

Can I change my delivery address after my order has been confirmed?

Unfortunately, once an order has been processed and confirmed, we are unable to change the delivery address. Please ensure all delivery details are correct before placing your order.

10. Bolehkah saya membeli barang dari kedai ini untuk kawan/keluarga saya?

Malangnya, kedai ini khas untuk Rakan Grab kami. Oleh itu, pembelian hanya boleh dibuat untuk kegunaan Rakan Grab kami and bukan untuk orang lain.

Can I purchase items here for my friends/family?

Unfortunately, this e-commerce store is exclusively for our Grab partners. As such, purchases are only to be made for use by our Grab partners and not for others.

11. Adakah maklumat peribadi saya selamat di laman web ini?

Is my personal information secure on this site?

Sila rujuk kepada ‘Notis Privasi’ kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana kami menyimpan dan memproses maklumat peribadi anda.

Is my personal information secure on this site?

Please refer to our ‘Privacy Notice’ to learn more on how we store and process your personal information.